近年来，中国机器人产业链水平不断提升，已经形成了比较完整的机器人产业体系，从研发、零配件生产、机器人单体制造到系统集成和售后服务。

       目前市场竞争愈发激烈，产品同质化也愈发明显，在加强研发技术的基础上，建立健全的售后服务体系或许是机器人企业的又一破局之路。

       面对售后服务难题，遨博机器人选择携手售后宝，以专业高效的服务体系贯穿客户设备使用的全生命周期，为客户营造极佳的使用体验，创造新市场竞争力。

1、多元连接客户，提升客户服务体验

       客户一旦有售后服务需求，便想尽快时间联系企业，快速解决问题。基于此，售后宝支持企业多种联客方式，让客户能快速便捷与企业联系。


       主要有云呼叫中心、产品二维码、服务商城、智能客服小程序、微信客服等客户经常获取的场景。其中，产品二维码是售后宝专门为企业服务场景而打造的入口。        产品二维码为每个产品提供专属数字化名片，让客户可以快速获取产品信息；支持客户在线咨询客服、自助报修，便于客户与产品销售者或生产者及时沟通，实时获取服务进度；此外，还承载着服务商城职能，让每一个二维码都能成为再转化入口。

       当遨博机器人产品贴上售后宝的产品二维码后，用户想了解产品的操作方法时，只要扫描该二维码，即可找到想要的内容信息；

       如果用户在产品使用过程中遇到机器故障而需要报修时，只要扫码并准确填写信息，很快就能获得相应的售后服务支持。

同时，用户还可随时查看服务工单的处理进度，了解维修工程师的相关工作信息及何时能解决，如何解决等信息，从而极大提升了客户的服务体验。

2、智能工单管理，提升服务效率

       依托新一代智能客户服务解决方案，售后宝为遨博机器人实现了数字化、智能化的端到端工单管理。

       在用户发起工单事件时，就开启了从预约管理、自动派单、过程监管、自动回访和移动支付的闭环工单服务流程，全程透明可视。

       首先，当客户向遨博机器人提出售后服务的需求后，工程师便添加计划上门时间，同时向客户发送短信或电话联系客户。此举大大减少工程师的沟通成本，提升上门效率；

       其次，售后宝后台会按照工程师的距离、工作饱和度、工作状态等信息，自动派单；

       ***后，工程师通在完成工单时，可上传地理位置、填写备件使用费用等，并请客户确认签字。与此同时，系统自动触发短信回访功能，收集客户服务满意度，并生成满意度报表，为遨博改善售后服务提供数据参考。

3、备件管理，提升备件满足率，降低管理成本

       售后宝无缝衔接遨博机器人的专属备件库，对仓管进行统一的备件库管理，对备件统一调拨、监控，前置备件资源，控制备件投放风险。

       首先，备件库存监控预警，实现快速补货，提高备件及时交付；备件申领、出入库等全流程管理记录，使用有数，成本清晰。

       其次，统计备件使用频率，精准备件预测分析，降低备件库存；多层级多仓管理，区域统筹，减少管理漏洞，降低服务成本。

       在备件的循环使用过程中，售后宝均能追踪到每一个备件的过程和状态：从旧件的退换、退回采购开始，直到备件的营销/销售结束。

4、知识库，助工程师成长，为客户提供在线帮助文档

       售后宝支持工单一键转化知识库，并通过智能全页面分析，实现智能推荐知识库、关键字智能推荐功能，有效解决知识库沉淀难以持续的问题。

       一方面，遨博机器人将产品安装、使用手册或视频教程放入【知识库】，客户通过这些资料来解决在操作中遇到的简单问题。

       另一方面，工程师在完成售后服务工单之后，可生成相应的知识页，并引入【知识库】中，形成知识沉淀。

       当售后维修发生同类的问题时，工程师便可查看相关知识页，了解问题原因及之前的处理方法，进而快速解决问题。长此以往，大大提高初级工程师的技能水平。